Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son las formas de pago?

Contamos con los siguientes metodos de pago: Kueski Pay, Mercado Pago, PayPal, Mercado Crédito, pago con Tarjetas de Débito, Tarjetas de Crédito (hasta 3MSI), Transferencias y Depósitos en Oxxo. 

¿Los productos son originales? 

TOTALMENTE. Todos los productos que manejamos son originales adquiridos directamente en las tiendas y sitios oficiales de cada marca en USA. No manejamos clones, piratería ni saldos. 

¿Qué significa cuando el producto dice *PREORDEN*?

Productos adquiridos con el título de *PREORDEN* significan que son sobrepedido a Estados Unidos y que tendrán un tiempo estimado de llegada a nuestra oficina en México de 2-5 semanas aprox y posteriormente lo que demore la paquetería en llevarlo a tu domicilio. 

Toda esta información la podrás encontrar disponible en la descripción del producto y también en el correo de confirmación de compra que recibiste. 

¿Cuál son los costos de envíos que manejan?

Realizamos envíos a toda la República Mexicana:
- Envío Nacional $180 mxn.
- Envío Nacional Zona Extendida $280 mxn.
- Envío Local $30 mxn (solo aplica en la Cd. De Juchitán, Oax).
- Envío ARAGAL $90 mxn (es ocurre solo aplica en algunas ciudades en el Edo. De Oaxaca y donde tengan sucursal Aragal para pasar a recoger).

¿Qué paqueterías manejan?  

Trabajamos con las paqueterías de Estafeta, DHL y FedEx. La paquetería la seleccionamos de acuerdo a la que más convenga para tu CP.

¿Qué significa "GUARDAR/JUNTAR PEDIDOS?  

Esta opción NO es un envío ni cubre el importe del envío a tu domicilio. Con esta opción tienes la posibilidad de realizar varias compras y posteriormente juntarlas para que pagues un solo envío.

Todos los pedidos deberán ser realizados con el mismo nombre y correo electrónico y en el apartado de "NOTAS" deberás especifícarnos qué te gustaría ir juntando tus pedidos para una mejor identificación.

En alguna de tus compras podrás elegir el costo de tu envío o cuando tú desees que ya se haga tu envío contáctanos por medio de un DM a nuestro Instagram @maw.maw_beauty o por correo electrónico [email protected] y así cotizar tu envío correspondiente.

Si ya hice mi pedido ¿En cuánto tiempo se envíará?

A partir de recibir tu compra y la confirmación de tu pago, nuestros tiempos de empaque van de 2 a 4 días hábiles y posteriormente lo que demore la paquetería en llevarlo a tu domicilio.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido si es Envío Nacional?

Después de pasar por nuestro proceso de empaque, para los ENVÍOS NACIONALES el tiempo de entrega es de 2 a 8 días hábiles (lunes a viernes) y hasta 15 días hábiles para ENVÍOS EN ZONA EXTENDIDA (son ciudades o municipios más retirados en los que las paqueterías se programan para entrar a esas zonas).

¿Cómo puedo saber si mi pedido ya fue enviado?

Cuando tu pedido sea enviado recibirás un mensaje con tu número de rastreo al correo electrónico con el que realizaste tu compra.

Tu guía puede tomar de 24-48 hrs hábiles en mostrar actualizaciones o movimientos.

Una vez enviado el número de rastreo, es responsabilidad del cliente revisar el estatus de su pedido a través del sitios web de la paquetería que le corresponda. 

¿Qué significa días hábiles?

Los días hábiles se cuentan solo de Lunes a Viernes.

¿Cuál es su horario de atención? 

De Lunes a Sábado de 10am a 7pm.

¿Puedo realizar algún cambio, devolución o reembolso?

Por la naturaleza e higiene de los productos no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos.

¿Qué debo hacer si el producto llega dañado?

En Maw Maw Beauty nos comprometemos arduamente en la protección y cuidado de tus productos por medio de empaques de calidad como plástico burbuja, papel Kraft, sobres burbuja y cajas de cartón resistentes para su mayor protección. Sin embargo a veces por un mal manejo de la paquetería ajeno a nosotros,  pueden presentarse daños en los productos.

Si este es el caso, podremos emitir un reporte directamente con la paquetería y esperar una resolución directa de ellos.

Para aplicar a esto deberás enviar la siguiente información en un lapso no mayor a 24hrs posteriores de haber recibido tu paquete a [email protected], de lo contrario no procederá su solicitud: 

1. Imágenes del empaque exterior donde se aprecie la guía.
2. Imágenes de todos los lados del empaque exterior. 
3. Imágenes del empaque interior.
4. Imágenes del producto dañado.

El cliente deberá mantener el producto y empaque original sin rastros de uso hasta la finalización de la investigación en caso de que la paquetería solicite más información.

Cualquier duda adicional, puedes contactarnos directamente por E-mail a [email protected]