Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son las formas de pago?

Contamos con los siguientes metodos de pago: Kueski Pay, Mercado Pago, PayPal, Mercado Crédito, pago con Tarjetas de Débito, Tarjetas de Crédito (hasta 3MSI), Transferencias y Depósitos en Oxxo. 

¿Los productos son originales? 

TOTALMENTE. Todos los productos que manejamos son originales adquiridos directamente en las tiendas y sitios oficiales de cada marca en USA. No manejamos clones, piratería ni saldos. 

¿Qué significa cuando el producto dice *PREORDEN*?

Productos adquiridos con el título de *PREORDEN* significan que son sobrepedido a Estados Unidos y que tendrán un tiempo estimado de llegada a nuestra oficina en México de 2-5 semanas aprox y posteriormente lo que demore la paquetería en llevarlo a tu domicilio. 

Toda esta información la podrás encontrar disponible en la descripción del producto y también en el correo de confirmación de compra que recibiste. 

¿Cuál son los costos de envíos que manejan?

Realizamos envíos a toda la República Mexicana:
- Envío Nacional $175 mxn.
- Envío Nacional Zona Extendida $280 mxn.
- Envío Local $30 mxn (solo aplica en la Cd. De Juchitán, Oax).
- Envío ARAGAL $90 mxn (es ocurre solo aplica en algunas ciudades en el Edo. De Oaxaca y donde tengan sucursal Aragal para pasar a recoger).

¿Qué paqueterías manejan?  

Trabajamos con las paqueterías de Estafeta, DHL, FedEx y Aragal. La paquetería la seleccionamos de acuerdo a la que más convenga para tu CP.

¿Qué significa "GUARDAR/JUNTAR PEDIDOS?  

Esta opción NO es un envío ni cubre el importe del envío a tu domicilio. Con esta opción tienes la posibilidad de Guardar tu pedido porque deseas que se te envíe más adelante o deseas realizar varias compras y juntarlas para pagar un solo envío.

Todos los pedidos deberán ser realizados con el mismo nombre y correo electrónico y en el apartado de "NOTAS" deberás especifícarnos qué te gustaría ir juntando tus pedidos para una mejor identificación.

En alguna de tus compras podrás elegir el costo de tu envío o cuando tú desees que ya se haga tu envío contáctanos por medio de un DM a nuestro Instagram @maw.maw_beauty o por correo electrónico [email protected] y así cotizar tu envío correspondiente.

*IMPORTANTE: El tiempo máximo para guardar tus pedidos es de 6 meses, pasado este tiempo tus productos serán desechados por cuestiones de caducidad y espacio. Será responsabilidad del cliente solicitar su envío antes de cumplir el periodo máximo de "GUARDAR/JUNTAR PEDIDOS".

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido si contiene artículos en stock con envío inmediato?

A partir de recibir tu compra y la confirmación de tu pago, nuestros tiempos de Empaque van de 2 a 4 días hábiles y posteriormente lo que demore la paquetería en llevarlo a tu domicilio.

• ENVÍOS NACIONALES: de 2 a 8 días hábiles (lunes a viernes). 
• ENVÍOS EN ZONA EXTENDIDA: hasta 15 días hábiles (son ciudades o municipios más retirados en los que las paqueterías se programan para entrar a esas zonas).

Recuerda que por Temporada Alta las paqueterías suelen saturarse y los tiempos de entregan pueden extenderse hasta 15 días hábiles.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ya fue enviado?

Cuando tu pedido sea enviado recibirás un mensaje con tu número de rastreo al correo electrónico con el que realizaste tu compra.

Tu guía puede tomar de 24-48 hrs hábiles en mostrar actualizaciones o movimientos.

Una vez enviado el número de rastreo, es responsabilidad del cliente revisar el estatus de su pedido a través del sitio web de la paquetería que le corresponda. 

¿Qué significa días hábiles?

Los días hábiles se cuentan solo de Lunes a Viernes.

¿Cuál es su horario de atención? 

De Lunes a Sábado de 10am a 7pm.

¿Puedo realizar algún cambio, devolución o reembolso si ya recibí el producto?

Por la naturaleza e higiene de los productos no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos.

¿Qué debo hacer si no he recibido mi paquete? 

En Maw Maw Beauty nos comprometemos arduamente en cumplir los tiempos de entrega de sus pedidos, sin embargo a veces por la propia logística de cada paquetería ajena a nosotros pueden presentarse retrasos en la entrega de tu paquete.

Una vez enviado el número de rastreo, es responsabilidad del cliente revisar el estatus de su pedido a través del sitio web de la paquetería que le corresponda (Estafeta o DHL). Esta información la recibes en tu correo electrónico a nombre de "Maw Maw Beauty" y también recibes otro por parte de "Envíos Perros" que es la plataforma de logística para nuestros envíos (revisa tu bandeja de spam en caso de no encontrarlo en tu bandeja de entrada).

Si durante el trayecto con la paquetería asignada no has recibido tu paquete en la fecha de entrega estimada, tiene alguna nota como "envío retrasado" o "hace falta más información de la dirección" por favor contáctanos a la brevedad a nuestro correo electrónico [email protected] en un lapso no mayor a 24hrs posteriores a la fecha de entrega estimada marcada en tu pedido para poder realizar un reporte directo con la paquetería.

Pasado este tiempo será responsabilidad del cliente realizar la logística correspondiente directamente con la paquetería asignada y gestionar la entrega de su paquete. 

NOTA: Si ya hemos realizado el envío de tu paquete y por alguna razón la paquetería no logra realizar la entrega (Destinatario ausente, datos incompletos, dirección incompleta o sin referencias, zona en construcción) y emite un reporte para retornar el paquete a su CP de origen como una nueva "Guía de Devolución", no aplicará a ningún tipo de GARANTÍA ni REEMBOLSO por parte de nuestra tienda Maw Maw Beauty, ya que no podemos garantizar la seguridad de tu paquete en un trayecto de retorno y devolución.

Por esta razón te pedimos estar muy al pendiente del rastreo de tu paquete en cuanto recibas tu número de seguimiento ya que las paqueterías al no poder entregar tu paquete lo devuelven a una sucursal, pero, te brindan unos días más de espera para poder recoger tu paquete directamente en sucursal antes de emitir un REPORTE POR DEVOLUCIÓN. Todas estas actualizaciones las encontrarás en el seguimiento de tu guía. 

Si mi pedido fue cancelado y ya pagué ¿Cómo me regresan mi dinero? 

A partir de la fecha de cancelación, todos los reembolsos se realizan en un plazo de 3-7 días hábiles (Lun - Vie) directo a la forma de pago original con la que realizó su pedido. 

Si su pago fue por medio de Transferencia o Depósito bancario, nos comunicaremos contigo para solicitarte tus datos y poder realizarte el reembolso correspondiente. 

¿Qué debo hacer si el producto llega dañado?

En Maw Maw Beauty nos comprometemos arduamente en la protección y cuidado de tus productos por medio de empaques de calidad como plástico burbuja, papel Kraft, sobres burbuja y cajas de cartón resistentes para su mayor protección. Sin embargo a veces por un mal manejo de la paquetería ajeno a nosotros,  pueden presentarse daños en los productos.

Si este es el caso, podremos emitir un reporte directamente con la paquetería y esperar una resolución directa de ellos.

Para aplicar a esto deberás enviar la siguiente información en un lapso no mayor a 24hrs posteriores de haber recibido tu paquete a [email protected], de lo contrario no procederá su solicitud: 

1. Imágenes del empaque exterior donde se aprecie la guía.
2. Imágenes de todos los lados del empaque exterior. 
3. Imágenes del empaque interior.
4. Imágenes del producto dañado.

El cliente deberá mantener el producto y empaque original sin rastros de uso hasta la finalización de la investigación en caso de que la paquetería solicite más información.

Cualquier duda adicional, puedes contactarnos directamente por E-mail a [email protected]